Iluminação Pública

Secretaria Responsável:

Secretaria Municipal de Serviços Públicos

Serviços oferecidos:

Planejamento, modernização, expansão, operação e manutenção da iluminação pública, incluindo a gestão e custeio da energia elétrica.

Requisitos:

Pessoa física voltado a todos os munícipes.

Documentos necessários:

Contato com Call Center por mensagem ou ligação, preenchimento de requerimento via sistema “156”, portando endereço do local e placa de identificação do poste de iluminação.

Call Center: 0800 -774 -1777
Whatsapp: 12 98200-0331

Informações necessárias para acessar o serviço:

Demanda espontânea via call center, 156 e e ronda diária das equipes internas.

Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:

Atendimento em até 12h para ruas principais e 24h para demais vias.

Forma de prestação do serviço:

Demanda espontânea via call center, 156 e ronda diária das equipes internas, e ofícios com solicitações de obras.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:

As manifestações poderão ser realizadas por escrito diretamente na Prefeitura/protocolo, sendo que o serviço poderá ser avaliado por meio da pesquisa de satisfação também disponível na SECOP. No caso de não atendimento da manifestação do usuário pela Secretaria, poderá ser feita a manifestação por meio da Ouvidoria Municipal, via site da Prefeitura Municipal e-mail ouvidoria@caraguatatuba.sp.gov.br ou pessoalmente na Av. Engenheiro João Fonseca, nº233 – Centro.

Prioridades de atendimento:

• Vias com atendimento em 12h:
• Av. Rio Branco (Rod. Caragua – São Sebastião)
• Av. José Herculano (Rod. Caragua – São Sebastião)
• Av. Dr. Arthur Costa Filho – Orla – Centro – Ponte Até Camaroeiro
• Av. Geraldo Nogueira da Silva – Orla – Centro – Porto Novo
• Av. Pres. Campos Salles – Rodovia dos Tamoios
• Av. Miguel Varlez
• Av. Dr. Aldino Schiavi / Orla Martim de Sá
• Av. Maranhão
• Av. Frei Pacifico Wagner – Prefeitura/ Forum
• Rua Luis Passos Jr.
• Av. Anchieta
• Av. Maria Carlota – Cocanha
• Rod. Caraguá – Ubatuba – Massaguaçu
• Rua Altino Arantes
• Praça Teatro Mario Covas
• Praça Cândido Motta
• Praça Diógenes Ribeiro De Lima
• Praça Caiçara

Previsão de tempo de espera para atendimento:

Atendimento imediato no sistema “156”, Call Center por mensagem ou ligação, e em até 5 dias úteis por e-mail.

Mecanismos de comunicação com os usuários:

• Site: www.caragualuz.com.br
• Sistema “156”,
• Call Center por mensagem ou ligação
• Pessoalmente na Secretaria de Serviços Públicos SESEP

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:

Ocorrem nas manifestações por escrito assim que houver posicionamento sobre a solicitação.

Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:

• Site: www.caragualuz.com.br
• Sistema “156”,
• Call Center por mensagem ou ligação
• Pessoalmente na Secretaria de Serviços Públicos SESEP

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Avaliação dos Serviços

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