Atendimento de ocorrências via telefone 199 – Defesa Civil

Última atualização: 09/06/2026

Secretaria Responsável:

Secretaria Municipal de Segurança Pública e Mobilidade Urbana– Defesa Civil

Serviços oferecidos:

A Defesa Civil realiza os seguintes atendimentos de ocorrências pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba, disponível 24 horas, 7 dias por semana:

• Captura de abelhas em residências, vias públicas, comércios e órgãos públicos;
• Captura de marimbondos em residências, vias públicas, comércios e órgãos públicos;
• Captura de vespas em residências, vias públicas, comércios e órgãos públicos;
• Deslizamentos de terra em via pública e áreas particulares;
• Alagamentos em residências;
• Remoções;
• Vistorias em residências, muros, telhados e estruturas em PQI – Perigo de Queda Iminente pós-alagamento;
• Quedas de árvore em residências, vias públicas, comércios e órgãos públicos;
• Vistorias em árvores em PQI – Perigo de Queda Iminente em vias públicas, comércios e órgãos públicos.

Requisitos:

Demandas de Pessoa Física ou Jurídica relacionadas à Defesa Civil.

Documentos necessários:

• Requerimento preenchido;
• Documentos pessoais;
• Endereço do local da demanda com ponto de referência;
• Telefone do requerente para contato.

Informações necessárias para acessar o serviço:

• Atendimento pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba
• Pelo 156 da Prefeitura de Caraguatatuba (telefone, aplicativo ou site https://156.caraguatatuba.sp.gov.br)
• Presencialmente: na Base da Defesa Civil, localizada na Rua Fernando Costa, 62 – Sumaré – CEP 11661-010 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h
• Presencialmente: no Setor de Protocolo Geral da Prefeitura, localizado na Rua Luiz Passos Junior, nº50 – Centro – CEP 11660-900 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h30 às 16h30
• Online: pelo Sistema de Protocolo Eletrônico do site da Prefeitura de Caraguatatuba (https://caraguatatuba.geosiap.net.br/pmcaraguatatuba/websis/siapegov/administrativo/gpro/gpro_index.php)

Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:

Variável, dependendo da urgência e da demanda de serviços a serem executados.

Forma de prestação do serviço:

O atendimento da ocorrência é realizado durante visita presencial, no endereço da solicitação.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:

• Atendimento pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba
• Pelo 156 da Prefeitura de Caraguatatuba (telefone, aplicativo ou site https://156.caraguatatuba.sp.gov.br)
• Presencialmente: na Base da Defesa Civil, localizada na Rua Fernando Costa, 62 – Sumaré – CEP 11661-010 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h
• Pelo e-mail: defesa.civil@caraguatatuba.sp.gov.br
• Pelo telefone: (12) 3882-1055

Prioridades de atendimento:

Variável, dependendo da urgência e da demanda de serviços a serem executados.

Previsão de tempo de espera para atendimento:

Variável, dependendo da urgência e da demanda de serviços a serem executados.

Mecanismos de comunicação com os usuários:

• Atendimento pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba
• Atendimento pelo 156 da Prefeitura de Caraguatatuba (telefone, aplicativo ou site https://156.caraguatatuba.sp.gov.br)
• Presencialmente: na Base da Defesa Civil, localizada na Rua Fernando Costa, 62, Sumaré – CEP 11661-010 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h
• Online: pelo Sistema de Protocolo Eletrônico do site da Prefeitura de Caraguatatuba (https://caraguatatuba.geosiap.net.br/pmcaraguatatuba/websis/siapegov/administrativo/gpro/gpro_index.php)
• Pelo e-mail: defesa.civil@caraguatatuba.sp.gov.br
• Pelo telefone: (12) 3882-1055

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:

• Atendimento pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba
• Atendimento pelo 156 da Prefeitura de Caraguatatuba (telefone, aplicativo ou site https://156.caraguatatuba.sp.gov.br)
• Presencialmente: na Base da Defesa Civil, localizada na Rua Fernando Costa, 62, Sumaré – CEP 11661-010 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h
• Online: pelo Sistema de Protocolo Eletrônico do site da Prefeitura de Caraguatatuba (https://caraguatatuba.geosiap.net.br/pmcaraguatatuba/websis/siapegov/administrativo/gpro/gpro_index.php)
• Pelo e-mail: defesa.civil@caraguatatuba.sp.gov.br
• Pelo telefone: (12) 3882-1055

Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:

• Atendimento pelo 199 da Prefeitura de Caraguatatuba
• Atendimento pelo 156 da Prefeitura de Caraguatatuba (telefone, aplicativo ou site https://156.caraguatatuba.sp.gov.br)
• Presencialmente: na Base da Defesa Civil, localizada na Rua Fernando Costa, 62, Sumaré – CEP 11661-010 – Caraguatatuba – SP
  Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h
• Online: pelo Sistema de Protocolo Eletrônico do site da Prefeitura de Caraguatatuba (https://caraguatatuba.geosiap.net.br/pmcaraguatatuba/websis/siapegov/administrativo/gpro/gpro_index.php)
• Pelo e-mail: defesa.civil@caraguatatuba.sp.gov.br
• Pelo telefone: (12) 3882-1055

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