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Iluminação Pública
Iluminação Pública
Secretaria Responsável:
Secretaria Municipal de Serviços Públicos
Serviços oferecidos:
Planejamento, modernização, expansão, operação e manutenção da iluminação pública, incluindo a gestão e custeio da energia elétrica.
Requisitos:
Pessoa física voltado a todos os munícipes.
Documentos necessários:
Contato com Call Center por mensagem ou ligação, preenchimento de requerimento via sistema “156”, portando endereço do local e placa de identificação do poste de iluminação.
Call Center: 0800 -774 -1777
Whatsapp: 12 98200-0331
Informações necessárias para acessar o serviço:
Demanda espontânea via call center, 156 e e ronda diária das equipes internas.
Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:
Atendimento em até 12h para ruas principais e 24h para demais vias.
Forma de prestação do serviço:
Demanda espontânea via call center, 156 e ronda diária das equipes internas, e ofícios com solicitações de obras.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:
As manifestações poderão ser realizadas por escrito diretamente na Prefeitura/protocolo, sendo que o serviço poderá ser avaliado por meio da pesquisa de satisfação também disponível na SECOP. No caso de não atendimento da manifestação do usuário pela Secretaria, poderá ser feita a manifestação por meio da Ouvidoria Municipal, via site da Prefeitura Municipal e-mail ouvidoria@caraguatatuba.sp.gov.br ou pessoalmente na Av. Engenheiro João Fonseca, nº233 – Centro.
Prioridades de atendimento:
- Vias com atendimento em 12h:
- Av. Rio Branco (Rod. Caragua – São Sebastião)
- Av. José Herculano (Rod. Caragua – São Sebastião)
- Av. Dr. Arthur Costa Filho – Orla – Centro – Ponte Até Camaroeiro
- Av. Geraldo Nogueira da Silva – Orla – Centro – Porto Novo
- Av. Pres. Campos Salles – Rodovia dos Tamoios
- Av. Miguel Varlez
- Av. Dr. Aldino Schiavi / Orla Martim de Sá
- Av. Maranhão
- Av. Frei Pacifico Wagner – Prefeitura/ Forum
- Rua Luis Passos Jr.
- Av. Anchieta
- Av. Maria Carlota – Cocanha
- Rod. Caraguá – Ubatuba – Massaguaçu
- Rua Altino Arantes
- Praça Teatro Mario Covas
- Praça Cândido Motta
- Praça Diógenes Ribeiro De Lima
- Praça Caiçara
Previsão de tempo de espera para atendimento:
Atendimento imediato no sistema “156”, Call Center por mensagem ou ligação, e em até 5 dias úteis por e-mail.
Mecanismos de comunicação com os usuários:
- Site: www.caragualuz.com.br
- Sistema “156”,
- Call Center por mensagem ou ligação
- Pessoalmente na Secretaria de Serviços Públicos SESEP
Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:
Ocorrem nas manifestações por escrito assim que houver posicionamento sobre a solicitação.
Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:
- Site: www.caragualuz.com.br
- Sistema “156”,
- Call Center por mensagem ou ligação
- Pessoalmente na Secretaria de Serviços Públicos SESEP
Avaliação dos Serviços
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