Reclamações financeiras e internet fixa marcam balanço do Procon de Caraguatatuba de agosto

O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba foi marcado pela formalização de 478 dos 965 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de agosto. Desse montante, 487 atendimentos estavam relacionados às orientações e encaminhamentos para outras instituições.

O órgão de defesa do consumidor recebeu 199 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 53 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no relatório do oitavo mês do ano.

#PraTodosVerem: Consumidor relata queixa para atendente do Procon de Caraguatatuba (Foto: Dony Machado/PMC)

O Procon registrou outras 226 reclamações referentes à água, energia e gás; alimentos, educação, habitação, saúde, transporte,  turismo/viagens,  produtos de telefonia e informática; eletrodomésticos e eletrônicos; demais produtos e serviços; automotivos e diversos.

O fornecedor faltou em 36 das 125 audiências de conciliação agendadas para agosto.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 10

Abril

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 483/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 971/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 169 financeiros e 78 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 15

Maio

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 504/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.018/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 174 financeiros e 58 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Junho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 448/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 904/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 55 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 111/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 18

Julho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 465/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 945/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 149 financeiros e 50 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 110/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Agosto

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 478/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 965/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 199 financeiros e 53 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 125/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 36

Secretaria de Comunicação Social – 9/9/2026

Fotos: Dony Machado/PMC e Hugo Labanca/PMC