Devolução, Compensação de Valores e Verificação de Pagamentos

Secretaria Responsável:

Secretaria Municipal de Fazenda

Serviços oferecidos:

Devolução, Compensação de Valores e Verificação de Pagamentos

Requisitos:

Possuir os documentos necessários.

Documentos necessários:

1. RG e CPF do proprietário do imóvel;
2. Procuração com firma reconhecida quando solicitado por terceiros;
3. Boletos e comprovantes dos pagamentos;
4. Dados bancários (nos casos de devolução);
5. Contrato de locação no caso de imóveis alugados.

Informações necessárias para acessar o serviço:

1. A solicitação pode ser efetuada através do site, Principais Serviços, Serviços Online, Abertura de Processos Administrativos Digitais.
2. Pessoalmente no setor de Protocolo.

Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:

O prazo médio de 1 (um) até 5 (cinco) anos para resposta.

Forma de prestação do serviço:

1. Através do site.
2. Na Secretaria Municipal de Fazenda, Área de Tributação, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 16h30.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:

1. Presencialmente: Rua Luiz dos Passos Junior, nº 50 – Centro, Caraguatatuba – SP, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 16h30.
2. Através do site.
   

Prioridades de atendimento:

As pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue terão atendimento presencial prioritário.

Previsão de tempo de espera para atendimento:

30 minutos em média para protocolar o pedido ou atendimento, de forma presencial.

Mecanismos de comunicação com os usuários:

1. Pessoalmente na Secretaria de Fazenda.
2. E-mail: tributacao.fazenda@caraguatatuba.sp.gov.br
3. Telefone: (12) 3897-8249 ou 3897-8210
4. WhatsApp: (12) 99772-8682

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:

Manifestações por escrito apresentadas pessoalmente, por WhatsApp, e-mail ou através da Central de Atendimento – Protocolo Eletrônico serão respondidas no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:

1. Contato telefônico: (12) 3897-8249 ou 3897-8210
2. WhatsApp: (12) 99772-8682
3. Por e-mail: tributacao.fazenda@caraguatatuba.sp.gov.br
4. Comparecimento na Secretaria de Fazenda área de Tributação.

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