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Queixas financeiras e de internet dominam os 4,3 mil atendimentos formalizados do Procon de Caraguá
Queixas financeiras e de internet dominam os 4,3 mil atendimentos formalizados do Procon de Caraguá
O Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 4.317 procedimentos formalizados nos 10.205 atendimentos realizados entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho. Desse montante, 5.933 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
#PraTodosVerem: Casal recebe atendimento na recepção do Procon de Caraguatatuba (Foto: Divulgação/PMC)
Com o último relatório mensal concluído, os meses de janeiro, fevereiro, março, abril, maio e junho foram marcados por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços). Dessa forma, as queixas financeiras e de serviços dominaram o 1º semestre de 2023.
Em junho, o Procon formalizou 202 consultas simples; 12 atendimentos preliminares; 159 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 107 finalizadas com acordos e 170 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 76 reclamações foram abertas com o retorno da CIP e nove abertas sem o retorno da CIP; 86 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 13 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e 11 cadastros de Nota Fiscal Paulista.
O fornecedor deixou de comparecer em 10 das 93 audiências de conciliação marcadas no ultimo mês.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
| Balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba de 2023 | |||||
| Meses | Atendimentos Formalizados | Atendimentos realizados | Assuntos mais reclamados | Audiências agendadas | Audiências
sem o fornecedor |
| Janeiro | 694 | 1.213 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
61 | 20 |
| Fevereiro | 610 | 1.128 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
65 | 45 |
| Março | 745 | 1.592 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
100 | 19 |
| Abril | 646 | 1.397 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
90 | 14 |
| Maio | 788 | 1.654 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
87 | 1 |
| Junho | 834 | 1.693 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
93 | 10 |
| Total | 4.317 | 10.205 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
496 | 109 |
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