Informação ao Cidadão e ao Turista

Última atualização: 03/07/2026

Secretaria Responsável:

Secretaria Municipal de Turismo.

Serviços oferecidos:

Serviço de atendimento personalizado voltado a moradores e visitantes que desejam obter informações sobre os principais atrativos turísticos de Caraguatatuba, opções de hospedagem, gastronomia local, eventos, além de dados estatísticos e outras demandas relacionadas ao setor.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência acolhedora e informativa, contribuindo para a valorização do turismo e o bem-estar de quem vive ou visita nossa cidade.

Requisitos:

Serviço disponível a qualquer pessoa que solicitar a informação, sem necessidade de agendamento.

Documentos necessários:

Não é exigida a apresentação de documentos para o atendimento.

Informações necessárias para acessar o serviço:

Através do site www.caragua.tur.br, e-mail turismo@caraguatatuba.sp.gov.br, instagram @turismocaraguatatuba, telefones 12 3897-7910 (fixo e WhatsApp) e 3897-7920 ou na Secretaria Municipal de Turismo, localizada na Av. Arthur Costa Filho, 25, Centro, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30min e aos sábados e feriados das 9h às 17h.

Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:

Imediato.

Forma de prestação do serviço:

As informações estão disponíveis de forma acessível e organizada nos sites oficiais da Prefeitura, classificadas por categorias para facilitar a busca do usuário. Caso prefira atendimento presencial, o cidadão pode se dirigir à Secretaria Municipal de Turismo, onde será prontamente recebido por uma equipe capacitada — composta por servidores e estagiários treinados — preparada para prestar orientações precisas e satisfazer as necessidades dos visitantes e munícipes com agilidade e cordialidade.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:

O cidadão pode apresentar manifestações por escrito diretamente na Secretaria Municipal de Turismo. As demandas serão encaminhadas ao chefe imediato para análise e providências. Caso não haja resolução satisfatória, o usuário poderá registrar a manifestação na Central de Atendimento 156, disponível online e por telefone.

Prioridades de atendimento:

Terão prioridade casos que envolvam decisão judicial com comprovação de urgência.

Previsão de tempo de espera para atendimento:

Atendimento imediato.

Mecanismos de comunicação com os usuários:

Pessoalmente na Secretaria de Turismo, e-mail, telefone, WhatsApp, site, Instagram, via sistema protocolo, correspondências via Correios com aviso de recebimento (AR).

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:

Ocorrem no momento do atendimento ou nas manifestações por escrito no prazo máximo de 30 dias.

Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:

Por contato telefônico, WhatsApp, e-mail, via sistema protocolo, Central  156 ou comparecimento na Secretaria de Turismo.

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