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UPA 24h Norte
UPA 24h Norte
Secretaria Responsável:
Secretaria Municipal da Saúde
Serviços oferecidos:
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) faz parte da Rede de Atenção às Urgências, prestando atendimentos de saúde, compondo uma rede organizada em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar, atenção domiciliar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU 192, com objetivo de uma melhoria no acesso a saúde para a população aumentado a capacidade de atendimento do Sistema Único de Saúde (SUS), oferecendo estrutura simplificada, com raio-X, eletrocardiografia, pediatria, laboratório de exames e leitos de observação Se necessário o paciente poderá ser encaminhado para um hospital da rede de saúde, para realização de procedimento de média e alta complexidade.
Serviços oferecidos:
- Atendimento de enfermagem 24h;
- Atendimento médico 24h;
- Atendimento de urgência;
- Sala de estabilização;
- Sala de sutura;
- Sala de medicação;
- Sala de nebulização;
- Leitos de observação.
- Atendimento para pacientes que não se enquadram nos critérios gerais de emergência;
- Atendimento para hipoglicemia e hiperglicemia;
- Atendimento para hipertensão e hipotensão;
- Dores no peito de aparecimento súbito;
- Crises Convulsivas;
- Mal estar.
Requisitos:
O serviço é prestado a qualquer pessoa, que precisa de um atendimento médico de urgência e emergência. Independente da idade, sexo, raça/cor, classe social ou credo. Como todo serviço do SUS (Sistema único de Saúde) todos tem o direito de ser atendido na UPA 24h, conforme os princípios da universalidade e equidade.
Documentos necessários:
Documentos pessoais de acordo com a disponibilidade no momento.
Informações necessárias para acessar o serviço:
- PA 24h Norte
- Endereço: Avenida Itália Baffi Magni, s/nº – Massaguaçu – Caraguatatuba- SP, CEP 11677-457.
- Telefone: (12) 3884-1999
Previsão prazo máximo para a prestação do serviço:
Todo atendimento é triado através do protocolo de Manchester.
Emergência (vermelho): 0 (zero) minutos
Muito Urgente (laranja): 10 (dez) minutos
Urgente (amarelo): 60 minutos
Pouco Urgente (verde): 120 minutos
Não Urgente (azul): 240 minutos
Forma de prestação do serviço:
A pessoa que necessita de um atendimento médico (urgência), deverá se dirigir até o local, onde a UPA 24h está instalada, fornecer os dados pessoais para o colaborador da recepção, na qual fará uma ficha de atendimento, onde o mesmo passara pela triagem (Enfermeiro) seguindo o protocolo de Manchester e após a classificação de risco, passará por atendimento médico, onde o profissional médico dará a sua conduta.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre o serviço:
- Ouvidoria da Saúde
- E-mail: ouvidoria.saude@caraguatatuba.sp.gov.br
- Telefone: 0800-779- 4545
- Central 156.
Prioridades de atendimento:
Todo atendimento é triado através do protocolo de Manchester. Onde os casos graves, considerados classificados como vermelho tem prioridade, seguido dos classificados como laranja.
Previsão de tempo de espera para atendimento:
O tempo de atendimento é de acordo com a classificação de risco conforme o protocolo de Manchester:
Emergência (vermelho): 0 (zero) minutos
Muito Urgente (laranja): 10 (dez) minutos
Urgente (amarelo): 60 minutos
Pouco Urgente (verde): 120 minutos
Não Urgente (azul): 240 minutos
Mecanismos de comunicação com os usuários:
Via telefone e pessoalmente na unidade.
Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários
As informações referente ao paciente, são fornecidas diretamente para o familiar durante o horário de visita.
De acordo com a idade, o paciente tem por direito a presença de um acompanhante.
Mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado:
- Caso o paciente necessite da cópia do prontuário, é necessário se dirigir até a UPA central, munido da cópia e original do documento. Caso o prontuário seja de um paciente menor, os familiares de primeiro grau (pai e mãe) consegue fazer a solicitação.
- Caso o prontuário seja de terceiro, é necessário cópia dos documentos do solicitante e do paciente, junto com uma procuração ou determinação judicial.
- Deve-se procurar a colaboradora Flávia, que está disponível de segunda a sexta-feira em horário comercial.
- Copias de prontuário com menos de 1 (um) mês de passagem ou internação na UPA, o prazo de entrega é de 10 (dez)dias úteis, caso seja mais de 1 (um) mês de passagem ou internação na UPA, esse prazo pode se estender.
- Telefone de contato (12) 3897-8847.