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Telefonia celular lidera reclamações no Procon de Caraguatatuba durante pandemia
Telefonia celular lidera reclamações no Procon de Caraguatatuba durante pandemia
Mesmo durante a pandemia o Procon da Prefeitura de Caraguatatuba continuou os atendimentos ao público. Após o decreto que determinou o fechamento dos comércios não essenciais, no mês de março, o órgão passou a fiscalizar estabelecimentos que estavam com preços abusivos em produtos, como álcool em gel e máscaras.
No mês de julho, a Fundação Procon retornou os atendimentos presenciais de forma reduzida e, durante o mês , registrou 455 procedimentos formalizados.
A maior parte das reclamações recebidas foi sobre telefonia celular, cobrança indevida/abusiva e recisão/alteração contratual.
Entre os 455 procedimentos formalizados, seis resultaram em audiências sem o comparecimento do fornecedor.
Reclamação
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.
Com a flexibilização do comércio, o órgão voltou com o atendimento ao público em horário reduzido, das 9h às 14h. Todavia, a instituição continua recebendo as denúncias via email (procon@caraguatatuba.sp.gov.br) e telefone (12) 3897-8282.
Serviço
Procon de Caraguatatuba
Av. Frei Pacífico Wagner, 908 – Centro.
Telefone: (12) 3897-8282/ (12) 3897-8279
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