Perguntas Frequentes – Transporte Público

Atualizado em: 25/08/2026

1– Os ônibus da frota da Cidade de Caraguatatuba são inspecionados periodicamente?

Toda a frota vinculada ao transporte público municipal é vistoriada anualmente, conforme determina o contrato de concessão em vigor. Durante a vistoria, são verificados os itens internos e externos dos veículos, com foco na segurança, acessibilidade, conforto e demais condições necessárias à adequada prestação do serviço. Além disso, diariamente, os Agentes de Fiscalização de Trânsito e Transporte realizam a fiscalização e o acompanhamento da frota e da operação do transporte público municipal, incluindo o cumprimento das viagens e dos horários programados.

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2 – O que é necessário para registrar uma reclamação sobre o estado de conservação de um ônibus?

Para registrar a reclamação, é importante anotar o prefixo do ônibus e, se possível, informar também a linha, o local, a data e o horário da ocorrência. Essas informações facilitam a identificação do veículo e a apuração dos fatos.

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3 – O que fazer se o meu Cartão de Pessoa Física apresentar mau funcionamento?

Inicialmente, o usuário deve procurar o Guichê da Sou Caraguá, localizado na Rodoviária. Caso o problema não seja resolvido, poderá utilizar os canais oficiais de atendimento do Município: Canal 156 ou telefone 0800 778 8080.

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4 – O que é necessário para registrar uma reclamação sobre a falta de acessibilidade de um ônibus da linha?

A reclamação pode ser registrada pelos canais oficiais de atendimento do Município: Canal 156 ou telefone 0800 778 8080. Sempre que possível, informe o prefixo do ônibus, a linha, o local, a data e o horário da ocorrência para facilitar a apuração.

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5 – O que é necessário para registrar uma reclamação sobre condução perigosa do motorista?

Para registrar a reclamação, anote o prefixo do ônibus e, se possível, a linha, a data, o horário, o local da ocorrência e o nome do motorista. Essas informações são importantes para a correta identificação e apuração do fato.

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6 –  Como fazer uma sugestão, elogio ou reclamação do serviço de transporte por ônibus?

Sugestões, elogios ou reclamações sobre o serviço de transporte público municipal por ônibus podem ser registrados pelos canais oficiais de atendimento do Município: Canal 156 ou telefone 0800 778 8080.

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7 – Quais os horários das linhas de ônibus?

Os horários, linhas e itinerários do Sistema Municipal de Transporte Público podem ser consultados na página oficial da Prefeitura Municipal de Caraguatatuba, no site da empresa operadora ou por meio do aplicativo Sou Caraguá.

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8 – Como e quando é feita a fiscalização das linhas de ônibus?

A fiscalização é realizada diariamente pela Seção de Fiscalização de Transportes e Infrações da SESMOB, por meio dos Agentes de Fiscalização de Trânsito e Transporte. O acompanhamento ocorre de forma remota, pela plataforma Flits, e também presencialmente nos terminais e ao longo dos itinerários das linhas municipais. São verificados, entre outros aspectos, o cumprimento das viagens e dos horários programados, com o registro de faltas, atrasos e demais ocorrências, visando assegurar a regularidade do serviço e o bom atendimento aos usuários.

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9 – Como solicitar a criação, prolongamento ou alteração de uma linha de ônibus?

A solicitação de criação, prolongamento ou alteração de linha de ônibus pode ser encaminhada pelos canais oficiais de atendimento do Município: Canal 156 ou telefone 0800 778 8080.

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10 – Como solicitar o acréscimo de veículos caso a linha que utilizo apresente superlotação?

A solicitação de acréscimo de veículos ou de reforço da oferta em uma linha que apresente superlotação pode ser registrada pelos canais oficiais de atendimento do Município: Canal 156 ou telefone 0800 778 8080.