Problemas financeiros e de internet dominam ranking de reclamações do Procon de Caraguatatuba no 1º trimestre

O balanço de atividades do Procon de Caraguatatuba registrou 2.896 procedimentos formalizados dos 5.806 atendimentos realizados nos meses de janeiro, fevereiro e março. Desses, 2.910 atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

#PraTodosVerem: Funcionária do Procon de Caraguatatuba atende consumidor na recepção (Foto: Dony Machado/PMC)

O ranking de reclamações do 1º trimestre foi marcado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).

O relatório de atividades de março do Procon de Caraguatatuba trouxe 834 procedimentos formalizados dos 1.684 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31.  Desse volume, 850 atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos. As queixas financeiras e de prestadoras de internet fixa formalizadas em janeiro e fevereiro também marcaram o terceiro mês do ano.

Em março, o Procon formalizou 244 consultas simples; dois atendimentos preliminares; 257 cartas de informações preliminares (CIP) emitidas e desse montante, 68 finalizadas com acordos e 73 encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 94 reclamações foram abertas com o retorno da CIP e cinco não foram atendidas; 90 tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; um atendimento extra Procon (enviados para outros órgãos); e três cadastros de Nota Fiscal Paulista.

O fornecedor não compareceu em 58 das 104 audiências de conciliação agendadas no mês passado.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

O atendimento ao público do Procon  de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

Secretaria de Comunicação Social – 3/4/2025

Fotos: Dony Machado/PMC