Problemas financeiros e serviços essenciais lideram queixas de setembro do Procon de Caraguatatuba

O balanço de atividades do  Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 643 procedimentos formalizados dos 1.372 atendimentos realizados pelo setor entre os dias 1º e 30 de setembro. Desse montante, 719 registros envolveram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

O relatório do mês passado foi marcado por reclamações de uso indevido de dados bancários e cartões de créditos por terceiros, além de fraude em PIX; incluindo queixas relacionadas a valores cobrados pela concessionária de energia elétrica na fatura do consumidor, diferentes do consumo médio habitual do imóvel.

#PraTodosVerem: Consumidor recebe orientações de duas servidoras na recepção do Procon de Caraguatatuba (Foto: Luís Gava/PMC)

Em setembro, no Procon foram formalizadas 295 consultas simples; nove atendimentos preliminares; 212 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 41 finalizadas com acordos e 19 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 77 reclamações foram abertas com o retorno da CIP, duas abertas sem a emissão da CIP, quatro finalizadas como não atendidas e 75 reclamações tiveram consulta ou foram encerradas; 19 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e  nove cadastros de Nota Fiscal Paulista. Das 101 audiências agendadas pelo Procon no mês passado, o fornecedor não compareceu em 18.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita de forma online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 12 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.