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Reclamações financeiras e de internet fixa dominam relatório de novembro do Procon de Caraguatatuba
Reclamações financeiras e de internet fixa dominam relatório de novembro do Procon de Caraguatatuba
O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou a formalização de 652 procedimentos dos 1.322 atendimentos realizados entre os dias 1º e 30 de novembro. Desse montante, 670 dos atendimentos foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
#PraTodosVerem: Consumidora é atendida por servidora do Procon de Caraguatatuba enquanto faz uma reclamação (Foto: Jhenifer Lombardi/PMC)
O balanço de novembro foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).
No penúltimo mês do ano, o Procon formalizou 223 consultas simples; 16 atendimentos preliminares; 177 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 47 finalizadas com acordos e 25 encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 78 reclamações foram abertas com o retorno da CIP; e 78 tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; oito atendimentos extra Procon (enviados para outros órgãos); e 24 cadastros de Nota Fiscal Paulista.
#PraTodosVerem: Servidora trabalhando na recepção do Procon de Caraguatatuba (Foto: Jhenifer Lombardi/PMC)
O fornecedor deixou de comparecer em oito das 92 audiências de conciliação agendadas em novembro.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 12 funcionários.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
| Balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba de 2024 | |||||
| Meses | Atendimentos Formalizados | Atendimentos realizados | Assuntos mais reclamados | Audiências agendadas | Audiências
sem o fornecedor |
| Janeiro | 707 | 1.505 | Financeiros
e internet fixa |
69 | 18 |
| Fevereiro | 592 | 1.210 | Financeiros
e internet fixa |
110 | 36 |
| Março | 785 | 1.149 | Financeiros
e internet fixa |
78 | 02 |
| Abril | 807 | 1.504 | Financeiros
e internet fixa |
120 | 29 |
| Maio | 663 | 1.294 | Financeiros
e internet fixa |
101 | 26 |
| Junho | 532 | 947 | Financeiros
e internet fixa |
82 | 16 |
| Julho | 553 | 1.018 | Financeiros
e internet fixa |
84 | 33 |
| Agosto | 710 | 1.417 | Financeiros
e internet fixa |
90 | 35 |
| Setembro | 763 | 1.535 | Financeiros
e internet fixa |
81 | 22 |
| Outubro | 722 | 1.457 | Financeiros
e internet fixa |
102 | 37 |
| Novembro | 652 | 1.322 | Financeiros
e internet fixa |
92 | 08 |
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