Problemas financeiros e de internet marcam ranking de reclamações do Procon de Caraguatatuba em maio

O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 663 procedimentos formalizados dos 1.294 atendimentos feitos entre os dias 1º e 31 de maio. Desse total, 631 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

#PraTodosVerem: Consumidora sendo atendida por servidor na recepção do Procon de Caraguatatuba, enquanto outro consumidor espera sentado para ser atendido (Foto: Divulgação/PMC)

O balanço de maio foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).

No mês passado, o Procon formalizou 200 consultas simples; 13 atendimentos preliminares; 195 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 26 finalizadas com acordos e 31 encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 75 reclamações foram abertas com o retorno da CIP 76 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 21 atendimentos extra Procon (enviados para outros órgãos); e 26 cadastros de Nota Fiscal Paulista.

O fornecedor faltou em 26 das 101 audiências de conciliação agendadas em maio.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

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