Reclamações financeiras e internet fixa dominam ranking do Procon de Caraguatatuba em julho

O balanço de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba foi marcado pela formalização de 465 dos 945 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de julho. Desse montante, 480 atendimentos estavam relacionados às orientações e encaminhamentos para outras instituições.

#PraTodosVerem: Consumidora relata queixa para atendente do Procon de Caraguatatuba (Foto: Dony Machado/PMC)

O órgão de defesa do consumidor recebeu 149 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 50 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no relatório de julho.

O Procon registrou 188 consultas simples, emitiu 271 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu seis reclamações diretamente no mês passado. O fornecedor deixou de comparecer em 28 das 110 audiências de conciliação agendadas em julho.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 10

Abril

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 483/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 971/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 169 financeiros e 78 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 15

Maio

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 504/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.018/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 174 financeiros e 58 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Junho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 448/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 904/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 55 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 111/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 18

Julho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 465/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 945/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 149 financeiros e 50 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 110/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Secretaria de Comunicação Social – 14/8/2026

Fotos: Dony Machado/PMC e Hugo Labanca/PMC