Reclamações financeiras e internet fixa marcam 2,9 mil atendimentos formalizados do 1º semestre no Procon de Caraguatatuba

O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba formalizou  2.937 dos 5.858 atendimentos realizados entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho. Outros 2.921 atendimentos do 1º semestre de 2026 estavam ligados às orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

#PraTodosVerem: Consumidor relata queixa para atendente do Procon de Caraguatatuba (Foto: Dony Machado/PMC)

Foram 1.015 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 378 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no balanço do período. Das 594 audiências de conciliação agendadas no semestre, 113 não registraram a presença do fornecedor.

O balanço de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba foi marcado pela formalização de 448 dos 904 atendimentos realizados entre os dias 1º e 30 de junho.

O órgão de defesa do consumidor recebeu 156 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 55 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no ranking de junho.

O Procon registrou 170 consultas simples, emitiu 271 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu sete reclamações diretamente no mês passado. O fornecedor deixou de comparecer em 18 das 111 audiências de conciliação agendadas em junho.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 10

Abril

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 483/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 971/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 169 financeiros e 78 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 15

Maio

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 504/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.018/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 174 financeiros e 58 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Junho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 448/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 904/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 55 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 111/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 18

Total do 1º Semestre de 2026

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 2.937/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 5.858/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 1015 financeiros e 378 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 594/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 113

Secretaria de Comunicação Social – 14/7/2026