Reclamações financeiras e internet fixa dominam ranking de maio do Procon de Caraguatatuba

O relatório de atividades do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba formalizou 504 dos 1.018 atendimentos realizados entre os dias 1º e 31 de maio. Outros 514 atendimentos estavam ligados às orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

Foram 174 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além de 58 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no balanço do período.

#PraTodosVerem: Consumidora relata queixa para atendente do Procon de Caraguatatuba (Foto: Dony Machado/PMC)

O Procon registrou 215 consultas simples, emitiu 278 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu 11 reclamações diretamente no mês passado. O fornecedor deixou de comparecer em 21 das 93 audiências de conciliação agendadas em maio.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 426/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 10

Abril

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 483/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 983/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 169 financeiros e 78 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 15

Maio

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 504/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.018/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 174 financeiros e 58 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Secretaria de Comunicação Social – 15/6/2026

Foto: Hugo Labanca/PMC e Dony Machado/PMC