Reclamações financeiras e internet fixa lideram ranking de março do Procon de Caraguatatuba

O relatório de atividade do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 564 atendimentos formalizados dos 1.102 realizados entre os dias 1º e 31 de março, além de outros 538 relacionados às orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

Foram 206 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), incluindo mais 76 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no ranking de março.

Em março, o Procon registrou 246 consultas simples, emitiu 313 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu cinco reclamações diretamente. O fornecedor não compareceu em 10 das 103 audiências de conciliação agendadas no mês passado.

O supervisor de governança do Procon de Caraguatatuba, João Ricardo do Nascimento Machado, disse que o órgão recebeu muitas queixas relacionadas à renegociação de débitos com a concessionária de água e esgoto. “Esse mês houve uma tendência de reclamações direcionadas à Sabesp porque quando o consumidor inadimplente tenta acordo, não consegue promover o pagamento. A Sabesp só aceita pagamentos nas seguintes condições: 50% à vista e o restante parcelado em cartão de crédito, mas a maioria dos consumidores inadimplentes não possui essa forma de pagamento”, explicou.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 564/ ATENDIMENTOS REALIZADOS 1.102/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 206 financeiros e 76 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 103/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 10

Secretaria de Comunicação Social – 14/4/2026