Reclamações financeiras e internet fixa marcam 7,9 mil atendimentos formalizados no Procon de Caraguatatuba em 2025

O balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba formalizou 7.959 dos 15.856 atendimentos realizados entre os dias 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025. Desse total, 7.897 dos atendimentos eram relacionados às orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

O fornecedor não compareceu em 247 das 1.019 audiências de conciliação agendadas no período.

Queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços), lideraram o ranking de janeiro a dezembro do ano passado.

Em dezembro, o Procon registrou 152 consultas simples, emitiu 248 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu 10 reclamações diretamente. O fornecedor faltou em 11 das 84 audiências de conciliação agendadas no mês passado.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 15 funcionários.

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2025

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 985/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.955/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 94/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 07

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 1.077/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 2.167/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 92/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 02

Março

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 834/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.684/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 104/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 58

Abril

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 727/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.463/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 26

Maio

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 677/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 1.372/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 93/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 48

Junho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 591/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 1.185/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 55/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 08

Julho

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 451/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 913/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 41/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 13

Agosto

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 479/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 975/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 58/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 12

Setembro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 685/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 1.203/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 86/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 16

Outubro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 547/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 1.110/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 115/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Novembro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 496/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 1.004/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 101/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 25

Dezembro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 410/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 825/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 84/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 11

Total de 2025

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 7.959/ ATENDIMENTO REALIZADOS – 15.856/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – Financeiros e internet fixa/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 1.019/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 247

Secretaria de Comunicação Social – 19/1/2026