Reclamações financeiras e internet fixa dominam balanço de fevereiro do Procon de Caraguatatuba

O relatório de atividade do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 426 atendimentos formalizados dos 826 realizados entre os dias 1º e 28 de fevereiro, além de outros 400 relacionados às orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

Foram 156 queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), incluindo mais 44 de telecomunicações relacionadas à má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços) no ranking do mês passado.

Em fevereiro, o Procon registrou 180 consultas simples, emitiu 232 cartas de informações preliminares (CIPs) e abriu 14 reclamações diretamente. O fornecedor faltou em 21 das 96 audiências de conciliação agendadas no segundo mês do ano.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

#PraTodosVerem: Atendente do Procon de Caraguatatuba recebe reclamação de consumidora (Foto: Dony Machado/PMC)

O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.

BALANÇO DO PROCON DA PREFEITURA DE CARAGUATATUBA DE 2026

Janeiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 512/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 1.037/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 154 financeiros e 57 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 98/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 28

Fevereiro

ATENDIMENTOS FORMALIZADOS – 426/ ATENDIMENTOS REALIZADOS – 826/ ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS – 156 financeiros e 54 de internet fixa (telecomunicações)/ AUDIÊNCIAS AGENDADAS – 96/ AUDIÊNCIAS SEM O FORNECEDOR – 21

Secretaria de Comunicação Social – 18/3/2026

Fotos: Dony Machado/PMC e Hugo Labanca/PMC