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Reclamações financeiras e de internet dominam ranking de agosto do Procon de Caraguatatuba
Reclamações financeiras e de internet dominam ranking de agosto do Procon de Caraguatatuba
O relatório do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba totalizou 683 procedimentos formalizados, dos 1.387 atendimentos feitos entre os dias 1º e 31 de agosto. Desse montante, 704 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
#PraTodosVerem: Servidora do Procon de Caraguatatuba atende consumidor que faz uma reclamação (Foto: Divulgação/PMC)
O balanço de agosto foi marcado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).
Em agosto, o Procon formalizou 266 consultas simples; 21 atendimentos preliminares; 188 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 34 finalizadas com acordos e 24 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 58 reclamações foram abertas com o retorno da CIP e quatro abertas sem o retorno da CIP; 63 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 25 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e 14 cadastros de Nota Fiscal Paulista.
O fornecedor deixou de comparecer em cinco das 69 audiências de conciliação marcadas no 8º mês do ano, perfazendo um índice de 7,24% de ausências dos representantes das empresas.
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
| Balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba de 2023 | |||||
| Meses | Atendimentos Formalizados | Atendimentos realizados | Assuntos mais reclamados | Audiências agendadas | Audiências
sem o fornecedor |
| Janeiro | 694 | 1.213 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
61 | 20 |
| Fevereiro | 610 | 1.128 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
65 | 45 |
| Março | 745 | 1.592 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
100 | 19 |
| Abril | 646 | 1.397 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
90 | 14 |
| Maio | 788 | 1.654 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
87 | 01 |
| Junho | 834 | 1.693 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
93 | 10 |
| Julho | 1092 | 2.151 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
68 | 26 |
| Agosto | 683 | 1.387 | Financeiros
e internet fixa (serviços) |
69 | 05 |
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