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Queixas financeiras e de internet marcam balanço de fevereiro do Procon de Caraguatatuba
Queixas financeiras e de internet marcam balanço de fevereiro do Procon de Caraguatatuba
O relatório do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba apresentou 610 procedimentos formalizados dos 1.128 atendimentos feitos entre os dias 1º e 28 de fevereiro. Desse montante, 518 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.
#PraTodosVerem: Consumidor mostra papelada para servidora na recepção do Procon de Caraguatatuba (Foto: Divulgação/PMC)
O balanço do mês passado foi dominado por queixas de envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).
Em fevereiro, o Procon formalizou 214 consultas simples; quatro atendimentos preliminares; 181 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse volume, 30 finalizadas com acordos e 41 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 58 reclamações foram abertas com o retorno da CIP, três abertas sem o retorno da CIP, duas atendidas e três reclamações não atendidas; 56 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 18 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e 12 cadastros de Nota Fiscal Paulista. O fornecedor deixou de comparecer em 45 audiências conciliatórias das 65 audiências agendadas pelo Procon em fevereiro.
#PraTodosVerem: Servidora do Procon de Caraguatatuba aponta linha em documento para uma consumidora (Foto: Divulgação/PMC)
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 13 funcionários.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
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Balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba de 2023 |
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Meses |
Atendimentos Formalizados |
Atendimentos realizados |
Assuntos mais reclamados |
Audiências agendadas |
Audiências sem o fornecedor |
|
Janeiro |
694 |
1.213 |
Financeiros e internet fixa (serviços) |
61 |
20 |
|
Fevereiro |
610 |
1.128 |
Financeiros e internet fixa (serviços) |
65 |
45 |
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