Cobranças financeiras e internet lideram reclamações do Procon de Caraguá em novembro

O balanço do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba registrou 467 procedimentos formalizados dos 1.025 atendimentos entre os dias 1º e 30 de novembro. Desse total, 558 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos competentes.

#PraTodosVerem: Pessoas sendo atendidas e aguardando atendimento na recepção do Procon de Caraguatatuba (Foto: Divulgação/PMC)

O relatório do Procon foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).

Em novembro, o órgão formalizou 203 consultas simples; um atendimento preliminar, 203 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, oito finalizadas com acordos e sete encerradas, canceladas ou tiveram consulta concluída; 15 reclamações foram abertas com o retorno da CIP; uma aberta sem o retorno da CIP; 16 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 13 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e seis cadastros de Nota Fiscal Paulista.

O fornecedor não compareceu em 12 das 30 audiências de conciliação agendadas no mês passado.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 12 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.